Frågor från licensansvariga - Support

Nedan finns dels länk till en ordlista och dels en sammanställning av de vanligaste ställda frågorna med svar. Om du som licensansvarig har en fråga skall du först titta efter svaret på din fråga där. Finner du inget svar kan du använda formuläret för synpunkter och frågor. Detta skickas automatiskt till den ansvarig person som frågan berör. För övriga frågor se sidan om leverantörer för information om kontaktvägar.

Formulär för synpunkter och frågor

Ordlista för leverantörers förkortningar

FAQ - vanliga frågor och svar

1. Vilken sida ska jag gå till för att rapportera hos Atea?
Svar: https://www.atea.se/

2. Varför kan jag inte logga in i Ateas rapportsystem?
Svar: Ett vanligt fel är att man inte skriver hela sitt ID eller skriver med mellanslag. ID består av ordet "site" och ett nummer, t.ex. site659. Skriv INTE mellanslag mellan "site" och nr när du anger ditt ID. Skriv lösenord med enbart gemener (små bokstäver).

3. Hur hämtar jag hem programvara, vilken adress?
Svar: Adressen till programservern är pgmserv.chalmers.se. Det går att hämta via webbsidan https://pgmserv.chalmers.se men också genom att montera programserverns diskar från både Mac och PC. För mer information följer du denna länk.

4. Hur vet jag att ordern gått iväg till Atea?
Svar: När du klickat på knappen "Beställ" skall du sedan fylla i information för faktura och leverans samt godkänna beställningen. Därefter går ordern till Atea. Bekräftelse kommer till din mailadress.

5. Hur gör jag när jag skall rapportera och hur ofta?
Svar: Rapportering skall ske direkt efter installation i den mån det är en programvara som skall rapporteras/betalas. Följ denna länk för mer information om rapportering. Läs också avtalsvillkoren för respektive programvara.

6. Hur gör jag när jag skall göra en order?
Svar: Följ denna länk för mer information.

8. Hur kontaktar jag som licensansvarig Ateas licensgrupp direkt?
Svar: Ateas kundtjänst för licenser: 020 - 44 66 05, licens@atea.se .

7. Varför får jag inte media och manualer som är beställt?
Svar: Kontakta leverantören.

8. För vilka gäller licensavtalen?
Svar: Se avtalsinformation för respektive programvara. I allmänhet omfattar licensavtalen endast högskoleägd utrustning som används av personal eller studenter. Ibland gäller även licenserna personalens och studenters användning i hemmet på privat eller högskoleägd utrustning. I de fall även studenterna omfattas av hemanvändning står detta i den detaljerade informationen om varje leverantör/produkt. På sjukhusen gäller generellt att utrustningen skall vara GU-ägd och licensen användas av personer som arbetar för GU i sin huvudsakliga gärning. I andra fall skall kommunen/regionen betala licensen.

9. Får samma licens även användas hemma?
Svar: Endast i det fall detta anges i avtalsvillkoren här i licenswebben. Annars skall även hemmalicensen rapporteras/betalas och den får då endast användas i tjänsten.

10. Får en och samma licens användas i en stationär dator och en bärbar?
Svar: Endast i de fall detta anges i villkoren.

11. Vad betyder de olika begreppen i Selectprislistan?
Svar finns i den ordlista som vi fått av Microsoft.

12. Jag kan inte ansluta min dator till PGMserv trots att jag följer anvisningarna :-(
Svar: Ta kontakt med oss via formuläret för frågor.